Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta política informa cómo FWD Cargo trata los datos personales y ha sido preparada considerando la Ley N.º 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Responsable del tratamiento

FORWARD CARGO SpA, RUT 78.250.539-4, con domicilio en Avda. Bosques de Montemar 30, Oficina 316, Viña del Mar, Chile, en adelante “FWD Cargo”, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para consultas o para ejercer sus derechos, puede escribir a info@fwdcargo.cl o llamar al +56 32 314 3661.

Datos personales que tratamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, tales como nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y otros antecedentes proporcionados por el usuario.

Para preparar cotizaciones y coordinar servicios logísticos, también podemos tratar información de origen y destino, características de la carga, documentos comerciales y datos de consignatarios, representantes, conductores y demás personas vinculadas a una operación.

El sitio también puede registrar información técnica necesaria para su funcionamiento y seguridad, como dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, páginas visitadas y datos asociados a cookies o tecnologías similares.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes.
• Preparar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Gestionar relaciones comerciales.
• Coordinar y ejecutar transporte internacional, seguro de carga y servicios logísticos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras y contractuales.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas.
• Atender solicitudes, reclamos e incidentes.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

Bases de licitud

El tratamiento puede fundarse, según corresponda, en el consentimiento del titular; en la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por éste; en la celebración o ejecución de un contrato; en el cumplimiento de obligaciones legales; en la formulación, ejercicio o defensa de derechos; o en intereses legítimos de FWD Cargo o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

No exigimos una autorización para comunicaciones comerciales como condición para responder una consulta, preparar una cotización o prestar un servicio solicitado. Cuando el envío de marketing se base en consentimiento, éste será opcional y podrá retirarse en cualquier momento.

Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que apoyan la operación de FWD Cargo, incluidos servicios de sitio web, formularios, correo electrónico, almacenamiento y gestión comercial, como Wix, Pipedrive, EmailJS y Google Workspace/Drive, cuando corresponda.

Cuando sea necesario para cotizar o ejecutar un servicio, podremos comunicar los datos estrictamente pertinentes a agentes, transportistas, navieras, aerolíneas, aseguradoras, agencias de aduana, terminales, autoridades y demás participantes de la cadena logística.

Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza del transporte internacional y al uso de proveedores tecnológicos, ciertos datos pueden ser tratados o comunicados fuera de Chile. FWD Cargo adoptará las medidas y garantías que correspondan conforme a la normativa aplicable y limitará dichas comunicaciones a lo necesario para la finalidad informada.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder la solicitud, mantener la relación comercial, ejecutar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Las cotizaciones sin operación ni interacción posterior podrán revisarse después de 24 meses para determinar si corresponde suprimir o anonimizar los datos innecesarios. Este período es un criterio de revisión y no reemplaza los plazos legales aplicables a operaciones, documentos tributarios, antecedentes aduaneros, contratos o eventuales controversias.

Finalizadas las finalidades del tratamiento, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que una obligación legal o una razón legítima justifique su conservación.

Seguridad y confidencialidad

FWD Cargo aplica medidas técnicas y organizativas razonables, acordes con su tamaño, actividad y riesgos, para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, filtración o uso indebido. El acceso se limita a las cuentas, proveedores y personas que lo requieren para sus funciones.

Ningún sistema es completamente inmune a incidentes. Si se detecta una vulneración de seguridad, FWD Cargo adoptará medidas de contención, evaluación y notificación conforme a la normativa aplicable.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, cuando estén habilitadas, herramientas de analítica o medición. Las cookies no esenciales se gestionarán mediante el mecanismo de información o preferencias disponible en el sitio, cuando corresponda. El usuario también puede configurar su navegador para limitar o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Datos de terceros y menores de edad

Si una persona proporciona datos o documentos de terceros, debe contar con autorización u otro fundamento legítimo para hacerlo y haber informado a esas personas sobre la finalidad logística correspondiente.

Los servicios de FWD Cargo están dirigidos a empresas y personas adultas. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad a través del sitio.

Derechos de los titulares

Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de sus datos, según corresponda conforme a la ley. También pueden retirar un consentimiento previamente otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Las solicitudes deben enviarse a info@fwdcargo.cl e indicar el nombre del solicitante, un medio de contacto, el derecho que desea ejercer y antecedentes suficientes para identificar los datos involucrados. FWD Cargo podrá solicitar información razonable para verificar la identidad, procurando no requerir datos excesivos.

La solicitud será respondida dentro del plazo legal aplicable. Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá recurrir ante la autoridad competente conforme a la normativa vigente.

Cambios a esta política

FWD Cargo podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha estarán disponibles permanentemente en esta página.