PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Política de privacidad
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Cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales relacionados con nuestros servicios.
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Versión 1.1 · 1 de septiembre de 2026
1. Alcance
1. Alcance
Esta política informa cómo FWD Cargo trata y protege los datos personales obtenidos mediante su sitio web, formularios, comunicaciones, relaciones comerciales y prestación de servicios logísticos.
Ha sido preparada considerando la Ley N.º 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Esta política informa cómo FWD Cargo trata y protege los datos personales obtenidos mediante su sitio web, formularios, comunicaciones, relaciones comerciales y prestación de servicios logísticos.
Ha sido preparada considerando la Ley N.º 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
2. Responsable del tratamiento
2. Responsable del tratamiento
Forward Cargo SpA, RUT 78.250.539-4, nombre de fantasía FWD Cargo, con domicilio en Av. Bosques de Montemar 30, Oficina 316, Viña del Mar, Chile, es responsable del tratamiento descrito en esta política.
Para consultas o para ejercer derechos relacionados con datos personales:
• Correo electrónico: info@fwdcargo.cl
• Teléfono: +56 32 314 3661
Forward Cargo SpA, RUT 78.250.539-4, nombre de fantasía FWD Cargo, con domicilio en Av. Bosques de Montemar 30, Oficina 316, Viña del Mar, Chile, es responsable del tratamiento descrito en esta política.
Para consultas o para ejercer derechos relacionados con datos personales:
• Correo electrónico: info@fwdcargo.cl
• Teléfono: +56 32 314 3661
3. Personas cuyos datos podemos tratar
3. Personas cuyos datos podemos tratar
Podemos tratar datos correspondientes a:
• Prospectos y clientes.
• Representantes y trabajadores de empresas clientes.
• Proveedores, agentes y socios operativos.
• Consignatarios y contactos en origen o destino.
• Conductores y otras personas vinculadas a una operación logística.
• Usuarios del área de clientes.
• Personas que se comuniquen con FWD Cargo mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Podemos tratar datos correspondientes a:
• Prospectos y clientes.
• Representantes y trabajadores de empresas clientes.
• Proveedores, agentes y socios operativos.
• Consignatarios y contactos en origen o destino.
• Conductores y otras personas vinculadas a una operación logística.
• Usuarios del área de clientes.
• Personas que se comuniquen con FWD Cargo mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
4. Datos personales que podemos tratar
4. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, podemos tratar:
• Nombre, empresa, cargo y datos de contacto.
• Información proporcionada en consultas y solicitudes de cotización.
• Origen, destino y características de la carga.
• Referencias de embarque, MBL, HBL y contenedores.
• Información de consignatarios, representantes y contactos operativos.
• Documentos comerciales, logísticos, aduaneros y de seguro.
• Datos de facturación y antecedentes necesarios para prestar el servicio.
• Credenciales, registros de acceso y actividad del área de clientes.
• Información técnica del sitio, como dirección IP, dispositivo, navegador y cookies.
FWD Cargo no solicita mediante sus formularios públicos números de tarjetas bancarias, contraseñas de terceros ni otros antecedentes que no sean necesarios para responder una consulta o prestar un servicio.
Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, podemos tratar:
• Nombre, empresa, cargo y datos de contacto.
• Información proporcionada en consultas y solicitudes de cotización.
• Origen, destino y características de la carga.
• Referencias de embarque, MBL, HBL y contenedores.
• Información de consignatarios, representantes y contactos operativos.
• Documentos comerciales, logísticos, aduaneros y de seguro.
• Datos de facturación y antecedentes necesarios para prestar el servicio.
• Credenciales, registros de acceso y actividad del área de clientes.
• Información técnica del sitio, como dirección IP, dispositivo, navegador y cookies.
FWD Cargo no solicita mediante sus formularios públicos números de tarjetas bancarias, contraseñas de terceros ni otros antecedentes que no sean necesarios para responder una consulta o prestar un servicio.
5. Origen de los datos
5. Origen de los datos
Los datos pueden ser obtenidos directamente del titular, de la empresa a la que representa, de un cliente que los proporciona para coordinar una operación o de otros participantes de la cadena logística cuando sea necesario para ejecutar el servicio.
También podemos recibir información técnica generada durante el uso del sitio o del área de clientes.
Los datos pueden ser obtenidos directamente del titular, de la empresa a la que representa, de un cliente que los proporciona para coordinar una operación o de otros participantes de la cadena logística cuando sea necesario para ejecutar el servicio.
También podemos recibir información técnica generada durante el uso del sitio o del área de clientes.
6. Finalidades del tratamiento
6. Finalidades del tratamiento
FWD Cargo puede utilizar los datos personales para:
• Responder consultas y solicitudes.
• Preparar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Registrar y administrar prospectos y clientes.
• Coordinar y ejecutar servicios de transporte, seguro de carga y logística.
• Gestionar documentación comercial, operativa, aduanera y contractual.
• Informar el estado de embarques y contenedores.
• Administrar el acceso al área de clientes.
• Gestionar documentos, facturas y antecedentes relacionados con los servicios.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras y contractuales.
• Mantener la seguridad de cuentas, sistemas y comunicaciones.
• Prevenir accesos no autorizados, errores, fraude y otros usos indebidos.
• Atender solicitudes, reclamos, incidentes y posibles controversias.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización u otra base legal aplicable.
• Realizar mediciones del sitio cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
FWD Cargo no utiliza los datos para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado.
FWD Cargo puede utilizar los datos personales para:
• Responder consultas y solicitudes.
• Preparar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Registrar y administrar prospectos y clientes.
• Coordinar y ejecutar servicios de transporte, seguro de carga y logística.
• Gestionar documentación comercial, operativa, aduanera y contractual.
• Informar el estado de embarques y contenedores.
• Administrar el acceso al área de clientes.
• Gestionar documentos, facturas y antecedentes relacionados con los servicios.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras y contractuales.
• Mantener la seguridad de cuentas, sistemas y comunicaciones.
• Prevenir accesos no autorizados, errores, fraude y otros usos indebidos.
• Atender solicitudes, reclamos, incidentes y posibles controversias.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización u otra base legal aplicable.
• Realizar mediciones del sitio cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.
FWD Cargo no utiliza los datos para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado.
7. Bases de licitud
7. Bases de licitud
El tratamiento podrá fundarse, según corresponda, en:
• La solicitud de información, una cotización o medidas precontractuales.
• La celebración o ejecución de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Los intereses legítimos de FWD Cargo relacionados con la atención de clientes, continuidad operacional, seguridad, prevención de fraude y defensa ante posibles controversias, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• El consentimiento del titular cuando sea necesario, especialmente para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
La autorización para recibir publicidad no será una condición para solicitar una cotización o contratar un servicio. Cuando una comunicación comercial se base en consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.
El tratamiento podrá fundarse, según corresponda, en:
• La solicitud de información, una cotización o medidas precontractuales.
• La celebración o ejecución de un contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Los intereses legítimos de FWD Cargo relacionados con la atención de clientes, continuidad operacional, seguridad, prevención de fraude y defensa ante posibles controversias, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• El consentimiento del titular cuando sea necesario, especialmente para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
La autorización para recibir publicidad no será una condición para solicitar una cotización o contratar un servicio. Cuando una comunicación comercial se base en consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.
8. Destinatarios y proveedores
8. Destinatarios y proveedores
FWD Cargo podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a agentes, transportistas, navieras, aerolíneas, aseguradoras, agencias de aduana, terminales, autoridades y otros participantes requeridos para cotizar o ejecutar una operación logística.
También utiliza proveedores tecnológicos para formularios, gestión comercial, almacenamiento, correo electrónico, sitio web y seguimiento de embarques. Estos pueden incluir Pipedrive, Airtable, Google Workspace/Drive, Framer y, cuando se encuentre habilitado, Tradlinx.
Estos proveedores deberán tratar la información para las finalidades correspondientes a sus servicios y bajo las condiciones, instrucciones y medidas de seguridad aplicables.
FWD Cargo podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a agentes, transportistas, navieras, aerolíneas, aseguradoras, agencias de aduana, terminales, autoridades y otros participantes requeridos para cotizar o ejecutar una operación logística.
También utiliza proveedores tecnológicos para formularios, gestión comercial, almacenamiento, correo electrónico, sitio web y seguimiento de embarques. Estos pueden incluir Pipedrive, Airtable, Google Workspace/Drive, Framer y, cuando se encuentre habilitado, Tradlinx.
Estos proveedores deberán tratar la información para las finalidades correspondientes a sus servicios y bajo las condiciones, instrucciones y medidas de seguridad aplicables.
9. Transferencias internacionales
9. Transferencias internacionales
Por la naturaleza del transporte internacional y la ubicación de algunos proveedores tecnológicos, ciertos datos pueden ser tratados o comunicados fuera de Chile.
FWD Cargo limitará estas transferencias a la información necesaria para la finalidad informada y utilizará proveedores que ofrezcan condiciones contractuales y medidas de seguridad apropiadas conforme a la normativa aplicable.
Por la naturaleza del transporte internacional y la ubicación de algunos proveedores tecnológicos, ciertos datos pueden ser tratados o comunicados fuera de Chile.
FWD Cargo limitará estas transferencias a la información necesaria para la finalidad informada y utilizará proveedores que ofrezcan condiciones contractuales y medidas de seguridad apropiadas conforme a la normativa aplicable.
10. Conservación
10. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
• Responder una solicitud.
• Preparar y dar seguimiento a una cotización.
• Mantener la relación comercial.
• Ejecutar y respaldar una operación.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras y contractuales.
• Atender posibles reclamos o controversias.
Las cotizaciones que no generen una operación ni tengan interacción posterior podrán revisarse después de 24 meses para eliminar o anonimizar información que ya no sea necesaria.
Los antecedentes de operaciones, contratos, facturas y documentos aduaneros se conservarán durante los plazos legales aplicables. Cumplidas las finalidades y los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista otra razón legítima para conservarlos.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
• Responder una solicitud.
• Preparar y dar seguimiento a una cotización.
• Mantener la relación comercial.
• Ejecutar y respaldar una operación.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, aduaneras y contractuales.
• Atender posibles reclamos o controversias.
Las cotizaciones que no generen una operación ni tengan interacción posterior podrán revisarse después de 24 meses para eliminar o anonimizar información que ya no sea necesaria.
Los antecedentes de operaciones, contratos, facturas y documentos aduaneros se conservarán durante los plazos legales aplicables. Cumplidas las finalidades y los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista otra razón legítima para conservarlos.
11. Seguridad y confidencialidad
11. Seguridad y confidencialidad
FWD Cargo aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, filtración o uso indebido.
El acceso estará limitado a personas y proveedores que necesiten la información para cumplir sus funciones. Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán incluso después de terminada la relación comercial.
En caso de un incidente de seguridad, FWD Cargo adoptará medidas de contención, evaluación, registro y notificación conforme a la normativa aplicable.
FWD Cargo aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, filtración o uso indebido.
El acceso estará limitado a personas y proveedores que necesiten la información para cumplir sus funciones. Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán incluso después de terminada la relación comercial.
En caso de un incidente de seguridad, FWD Cargo adoptará medidas de contención, evaluación, registro y notificación conforme a la normativa aplicable.
12. Cookies y medición
12. Cookies y medición
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y seguridad.
Cuando se habiliten herramientas de analítica o publicidad, como Google Analytics o Google Ads, las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.
El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar estas preferencias mediante el mecanismo disponible en el sitio. También podrá configurar su navegador para limitar o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y seguridad.
Cuando se habiliten herramientas de analítica o publicidad, como Google Analytics o Google Ads, las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.
El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar estas preferencias mediante el mecanismo disponible en el sitio. También podrá configurar su navegador para limitar o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
13. Datos proporcionados sobre terceros
13. Datos proporcionados sobre terceros
Cuando un cliente entregue información de consignatarios, conductores, representantes u otras personas vinculadas a una operación, deberá contar con autorización u otro fundamento legítimo para proporcionarla y haber informado a esas personas sobre la finalidad logística correspondiente.
FWD Cargo utilizará esos datos exclusivamente para cotizar, coordinar, ejecutar o respaldar el servicio correspondiente y cumplir sus obligaciones legales.
Cuando un cliente entregue información de consignatarios, conductores, representantes u otras personas vinculadas a una operación, deberá contar con autorización u otro fundamento legítimo para proporcionarla y haber informado a esas personas sobre la finalidad logística correspondiente.
FWD Cargo utilizará esos datos exclusivamente para cotizar, coordinar, ejecutar o respaldar el servicio correspondiente y cumplir sus obligaciones legales.
14. Menores de edad
14. Menores de edad
Los servicios de FWD Cargo están dirigidos a empresas y personas adultas. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad mediante el sitio.
Los servicios de FWD Cargo están dirigidos a empresas y personas adultas. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad mediante el sitio.
15. Derechos de las personas
15. Derechos de las personas
Las personas podrán solicitar, según corresponda conforme a la normativa aplicable:
• Acceso a sus datos y conocimiento de su origen, finalidades y destinatarios.
• Rectificación de información incorrecta, desactualizada o incompleta.
• Supresión de datos que ya no sean necesarios o cuyo tratamiento no corresponda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad o bloqueo.
• Retiro de un consentimiento previamente otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Las solicitudes deberán enviarse a info@fwdcargo.cl e indicar:
• Nombre del solicitante.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Información suficiente para identificar los datos involucrados.
FWD Cargo podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante, evitando pedir información excesiva. La solicitud será respondida dentro del plazo legal aplicable.
Si una persona considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá recurrir ante la autoridad competente conforme a la normativa vigente.
Las personas podrán solicitar, según corresponda conforme a la normativa aplicable:
• Acceso a sus datos y conocimiento de su origen, finalidades y destinatarios.
• Rectificación de información incorrecta, desactualizada o incompleta.
• Supresión de datos que ya no sean necesarios o cuyo tratamiento no corresponda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad o bloqueo.
• Retiro de un consentimiento previamente otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Las solicitudes deberán enviarse a info@fwdcargo.cl e indicar:
• Nombre del solicitante.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Información suficiente para identificar los datos involucrados.
FWD Cargo podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante, evitando pedir información excesiva. La solicitud será respondida dentro del plazo legal aplicable.
Si una persona considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá recurrir ante la autoridad competente conforme a la normativa vigente.
16. Cambios a esta política
16. Cambios a esta política
FWD Cargo podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán disponibles de manera gratuita en el sitio web.
FWD Cargo podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán disponibles de manera gratuita en el sitio web.
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